Palautuskäytäntö

Vaihto-, palautus- ja peruutusehdot

Päivitetty viimeksi: 1.2.2026

Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Mikäli haluat peruuttaa tilauksen, palauttaa tai vaihtaa tuotteen, löydät alta ohjeet. Autamme mielellämme, jos jokin mietityttää – ota rohkeasti yhteyttä.

1. Tuotteen vaihto

Koska jokainen tuote valmistetaan yksilöllisesti tilauksen perusteella, myös vaihtotuote valmistetaan samalla tavalla. Toimitusaika on siis yhtä pitkä kuin alkuperäisellä tuotteella.

Jos haluat vaihtaa esimerkiksi mallia, voit palauttaa alkuperäisen tuotteen ja tehdä uuden tilauksen. Ota vaihtotapauksessa aina yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautusta.

2. Peruutusoikeus

Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

  • Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa (tahraton ja hajuton).

  • Tuote on pakattava huolellisesti (alkuperäinen tai vastaava suojaava pakkaus).

  • Huomio: Kustomoidut tuotteet (esim. omasta kankaasta valmistetut, asiakkaan mittojen mukaan muokatut tai nimikoidut tuotteet) eivät kuulu peruutusoikeuden piiriin kuluttajansuojalain 6 luvun 16 § mukaisesti.

3. Noutamaton lähetys

Paketin noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen peruutus. Pidätämme oikeuden vähentää palautuksesta aiheutuneet todelliset kulut rahapalautuksesta, mikäli paketti palautuu noutamattomana ilman erillistä peruutusilmoitusta.

4. Peruutusilmoitus

Tee ilmoitus verkkokaupan yhteydenottolomakkeella tai sähköpostitse: veera@vuorento.fi.

Ilmoita viestissä:

  • Tilausnumero

  • Palautettava tuote

  • Nimesi ja yhteystietosi

  • Tilinumero (jos maksua ei voida palauttaa suoraan alkuperäiselle maksutavalle)

5. Palautuslähetys

Tuotteet tulee lähettää 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta osoitteeseen:

Ompelimo Vuorento / Asiakaspalautus

Mommilantie 5 A (c/o Lammin Pesula)

16900 Lammi

Palautuskulut jäävät asiakkaan maksettaviksi. Suosittelemme säilyttämään postituskuitin todisteena lähetyksestä.

6. Rahapalautus

Hyvitämme maksun viivytyksettä, viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen tai todisteen sen lähettämisestä. Käytämme samaa maksutapaa, jota käytit tilatessasi.

7. Reklamaatiot

Tarkista tilauksesi heti saavuttua. Jos tuote on viallinen tai väärä, ota yhteyttä 14 päivän kuluessa. Noudatamme kuluttajasuojalain virhevastuusääntöjä.

8. Erimielisyydet

Pyrimme ratkaisemaan asiat aina hyvässä hengessä. Mikäli yhteisymmärrystä ei saavuteta, voit ottaa yhteyttä Kuluttajariitalautakuntaan (www.kuluttajariita.fi).

9. Asiakaspalvelu

📧 veera@vuorento.fi

📞 +358 44 030 8874